CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH QUẦN ÁO

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành quần áo đối với các sản phẩm được mua tại cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

1. Mục đích bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng để hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc phát sinh vấn đề kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng cách. Chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất về đường may, chất liệu và form dáng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng trong vòng 7 ngày, 15 ngày hoặc theo quy định cụ thể của từng sản phẩm kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để được hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh lỗi.

3. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành nếu gặp một trong các lỗi sau:

• Bung chỉ, sứt đường may do lỗi sản xuất
• Lỗi khóa kéo, nút bấm, cúc áo bị hỏng ngay từ đầu
• Lỗi đường cắt, form may sai lệch rõ rệt
• Lỗi vải từ nhà sản xuất như rách vải, xù vải bất thường, lem màu cục bộ khi chưa qua sử dụng
• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chúng tôi xin từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
• Quần áo bị rách, cháy, xước, biến dạng do tác động bên ngoài
• Sản phẩm bị phai màu, co rút do giặt sấy không đúng hướng dẫn
• Lỗi phát sinh do khách hàng tự sửa chữa hoặc tác động lên sản phẩm
• Sản phẩm đã qua sử dụng trong thời gian dài, không còn nguyên trạng ban đầu
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, thanh lý hoặc có ghi chú không áp dụng bảo hành

5. Điều kiện bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

• Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ
• Sản phẩm còn nguyên tem mác nếu chưa qua sử dụng
• Sản phẩm được gửi yêu cầu bảo hành trong thời gian quy định
• Lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi hỗ trợ của cửa hàng

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Sửa chữa miễn phí đối với lỗi nhỏ như bung chỉ, thay nút, sửa khóa
• Đổi sản phẩm mới nếu lỗi nghiêm trọng và còn hàng thay thế
• Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
• Hoàn tiền theo chính sách cụ thể nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, fanpage hoặc website
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi
Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất
Bước 4: Hướng dẫn khách gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc xác nhận phương án hỗ trợ phù hợp

8. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành
• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh

9. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành quần áo được xây dựng nhằm đảm bảo mỗi khách hàng đều an tâm khi mua sắm và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch, rõ ràng.

Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.